+48 22 515 05 67Malta MGA/B2C/594/2012
PL · PLN
Palace CasinoKRÓLEWSKA GRA OD ZMIERZCHU
Pełna listaRozpocznijOdbierz bonusWpłaćZagrajWypłać środkiWejdźObsługa
LogowanieRejestracjaPromocjeKod promocyjnyGry kasynowe
Szybka odpowiedź bez czekania

Od pytania do odpowiedzi: kontakt z Palace Casino

O każdej porze dnia i nocy sięgniesz po czat na stronie, e-mail [email protected] lub telefon +48 22 515 05 67, bo wsparcie działa 24/7.

Napisz do nas Szyfrowanie 256-bit AES
Wypłacono dziś
785 075 zł
3 799 Graczy online
Licencja Malta Gaming AuthorityNumer MGA/B2C/594/2012 — pełna regulacja europejska i 14 lat nadzoru
Wypłaty średnio w 22 minuty47M zł tygodniowo, bez ukrytych opłat — weryfikacja przez Gaming Laboratories International
Ochrona danych 256-bit AESSzyfrowanie bankowe i audyty bezpieczeństwa SIQ — Twoje dane pozostają Twoje
Wybór kanału

Gdy potrzebujesz człowieka od ręki

Po lekturze tej sekcji wybierzesz kanał dopasowany do sprawy i wiesz, ile czekać na odpowiedź.

Gdy sprawa nie poczeka
Gdy sprawa jest pilna, otwórz czat na stronie: konsultant odpisuje zwykle w 5 minut, a dyżur trwa przez całą dobę.
Zacznij czat
Gdy masz dokumenty
W chwili, gdy musisz przesłać dokumenty lub zrzut z portfela, napisz na [email protected] — odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu 4 godzin.
Napisz e-mail
Rozmowa bez pisania
W środku nocy i w dzień numer +48 22 515 05 67 (czas CET) łączy z konsultantem w 3 minuty — najlepszy wybór przy koncie i płatnościach.
Zadzwoń teraz
Sześć lokalnych faktów

Sprawdź, kto dba o twoje wsparcie w Polsce

Po przeczytaniu tabeli wiesz, pod jaki numer dzwonić z Polski i gdzie szukać pomocy przy problemie z grą.

Kontakt z Polski

Telefon z Polski+48 22 515 05 67
Strefa czasowaCET
Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

Nadzór

Organ nadzoruMalta Gaming Authority, MGA/B2C/594/2012

Pomoc

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Wyłączonych Graczy
Reklamacje w Palace Casino

Palace Casino sprawdza reklamację krok po kroku

Czy reklamacja utknie bez echa i kto patrzy wsparciu na ręce, gdy spór trwa dalej.

Od czego zacząć reklamację?
Zaczynasz od jednej wiadomości na adres kontaktowy, w której opisujesz zdarzenie, podajesz datę i numer transakcji. Zachowaj kopię zgłoszenia z jego numerem.
Odpowiedź w cztery godziny
W ciągu czterech godzin dostajesz odpowiedź z informacją, co ustalono i jakie kroki podjęto. Gdy sprawa wymaga dokumentów, termin się wydłuża i dostajesz o tym wieść.
Zyskujesz świeże spojrzenie na sprawę
Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, prosisz o ponowne spojrzenie na sprawę przez przełożonego zespołu. Ta weryfikacja idzie tym samym kanałem co pierwsze zgłoszenie.
Skieruj sprawę do regulatora
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej kierujesz skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/594/2012. Zachowaj całą korespondencję, bo stanowi dowód w postępowaniu.
Palace Casino kieruje sprawy

Do kogo napisać w twojej sprawie?

Przydaje się w chwili, gdy wiesz, czego potrzebujesz, ale nie wiesz, do kogo napisać.

Konto i dane

Wsparcie ogólne, pytania o konto[email protected]
Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i skargi[email protected]
Dane osobowe, wnioski RODO[email protected]
Współpraca i partnerstwa[email protected]
Sześć faktów o operatorze

Pełna przejrzystość wobec gracza

Czy kasyno ma realnego właściciela i ważną licencję, zamiast anonimowej strony bez adresu.

Spółka

Nazwa prawnaPalace Casino Ltd.
Numer rejestrowyC-53468 (Malta)
SiedzibaSpinola Road, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority
Numer licencjiMGA/B2C/594/2012

Kontakt pisemny

E-mail kontaktowy[email protected]

Palace Casino wskazuje pomoc poza kasynem

Gdy granie przestaje być rozrywką, pomagają organizacje spoza kasyna: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno oraz Rejestr Wyłączonych Graczy. Działają bezpłatnie i niezależnie od nas, a ich wsparcie obejmuje też bliskich gracza.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wzajemnego wsparcia i spotkania dla osób, które chcą przerwać granie, oraz dla ich rodzin.

Fundacja Praesterno. Oferuje bezpłatne porady psychologiczne i pomoc w ograniczaniu hazardu, także w rozmowie z bliskimi.

Rejestr Wyłączonych Graczy. Pozwala dobrowolnie zablokować sobie udział w grach na terenie Polski i sprawdzić wpis przed rejestracją.

Rozwiń
Palace Casino tłumaczy

Najczęstsze wątpliwości graczy z Polski

Dwie minuty czytania i wiesz, czy dzwonić, pisać na czacie, czy od razu wysłać e-mail.

rejestracjaCzy mogę dostać kopię swoich danych osobowych?+
W każdej chwili możesz poprosić o wgląd w swoje dane, ich kopię albo usunięcie. Wystarczy jedna wiadomość na [email protected], wysłana z adresu, który podałeś przy rejestracji. Odpowiedź z informacją, co dalej, przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin.
rejestracjaCo dzieje się, kiedy dzwonię w niedzielę przed świtem?+
O trzeciej nad ranem, w niedzielę i w święta dyżur trwa dokładnie tak samo, więc kolejka nie czeka do rana. Czas mierzymy w strefie CET, tej samej, w której żyje polski gracz. Telefon odbieramy średnio w trzy minuty, niezależnie od dnia tygodnia.
rejestracjaGdzie znajdę identyfikator konta, zanim zadzwonię?+
Przed pierwszą wiadomością wystarczy adres e-mail, którym logujesz się do konta, czyli twoja nazwa użytkownika, oraz imię i nazwisko z rejestracji. Hasła nie podajesz nikomu i nigdy o nie pytamy, nawet przy weryfikacji. Na czacie odpowiedź przychodzi zwykle w pięć minut.
rejestracjaCo się dzieje z moimi pieniędzmi, kiedy zamykam konto?+
Po jednej prośbie wysłanej z adresu użytego przy rejestracji konto zaczyna się zamykać, a zgłoszenie przyjmie czat albo e-mail. Najpierw wypłacamy saldo na wskazaną metodę, dopiero potem dostęp gaśnie. Decyzji nie da się cofnąć, a powrót oznacza nową rejestrację.
rejestracjaCzy potrzebuję prawnika, żeby złożyć reklamację?+
Po odpowiedzi, która nie wystarcza, poproś o eskalację na czacie albo napisz na [email protected]. Dostajesz pisemne stanowisko z uzasadnieniem; jeśli i ono nie satysfakcjonuje, sprawę przejmuje Malta Gaming Authority. Ten urząd ma naszą licencję i pełny wgląd w spór.
rejestracjaCzy muszę sprawdzać licencję przed pierwszą wpłatą?+
Od 2012 roku działamy na licencji MGA/B2C/594/2012 wydanej przez Malta Gaming Authority. Operatorem serwisu jest Palace Casino Ltd. z numerem C-53468 (Malta), z siedzibą przy Spinola Road w Msidzie. Oba numery znajdziesz też w regulaminie serwisu.
Siedem odpowiedzi o godzinach

Sprawdź, kiedy zastaniesz konsultanta

Po lekturze wiesz, który kanał odpowie najszybciej i o której godzinie go złapiesz.

Czat

Godziny czatuWsparcie 24/7
Pierwsza odpowiedź na czaciepięć minut
Strefa czasowaCET

Poczta

Adres e-mail[email protected]
Odpowiedź e-mailcztery godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 515 05 67
Czas oczekiwania na liniitrzy minuty

Przygotuj szczegóły przed kontaktem

Zbierz te rzeczy, zanim otworzysz czat, e-mail albo wybierzesz numer.

  • Adres e-mail podany przy rejestracji
  • Numer ostatniej transakcji
  • Zrzut ekranu z komunikatem błędu
  • Krótki opis sprawy z datą
  • Skan dowodu osobistego lub paszportu

Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie, zgadzasz się na politykę plików cookie.